Chamados com foto
Aberto do celular, com a câmera. A tela avisa se já existe chamado aberto naquela unidade.
Sistema de manutenção para hotel: menos urgência, mais preventiva
Chamados abertos pelo celular com foto, ordens de serviço com custo e garantia, planos preventivos que geram trabalho sozinhos, vistorias com checklist, patrimônio e medidores de água, energia e gás.
Manutenção
Hotel que só conserta vive de urgência
O chuveiro quebra com o quarto vendido, o ar-condicionado para no fim de semana, e ninguém sabe quanto aquele equipamento já custou em consertos. O pedido chega pelo rádio, pelo corredor, pelo WhatsApp de alguém — e se perde.
O módulo de Manutenção do HSPOT registra todo conserto como uma ordem de serviço: quem abriu, com foto, em qual unidade, quem executou, quanto tempo levou, quanto custou e qual a garantia. Os planos preventivos geram as OS sozinhos, no prazo certo, sem ninguém precisar lembrar.
Com o histórico na mão, a decisão entre consertar e trocar passa a ter número: o painel executivo mostra o tempo médio de reparo, o intervalo entre falhas, a taxa de corretivas e o gasto por período.
- Qualquer pessoa da equipe abre chamado pelo celular, com a câmera
- Preventiva automática, inclusive licenças e alvarás com vencimento anual
- Vistorias com checklist no celular: cada não conformidade exige ação ou chamado
O que o sistema faz
Da abertura do chamado ao indicador de manutenção
Ordens de serviço
Número sequencial, prioridade, aprovação opcional e registro de técnicos, tempo, solução, custo e garantia.
Programação semanal
Arraste a OS para o técnico e o dia, com as horas previstas somadas e as folgas respeitadas.
Preventiva automática
Os planos geram as OS sozinhos, sem empilhar repetidas, com quadro anual para imprimir.
Vistorias e checklists
Modelos montados a partir de uma biblioteca de perguntas, agendados em série e feitos no celular.
Patrimônio
Ativos com número de patrimônio, valor, garantia (com alerta antes de vencer) e custo acumulado.
POPs e manuais
Ligados ao equipamento, à unidade ou ao setor, na gestão de documentos.
Medidores de consumo
Água, energia e gás com etiqueta QR. O alerta dispara quando o consumo foge da média das últimas leituras.
Painel executivo
MTTR, MTBF, taxa de corretivas, backlog, gasto e desempenho por técnico, em 3, 6 ou 12 meses, com PDF.
Como funciona
Um chamado, do problema à solução registrada
Alguém vê o problema
A camareira, a recepção ou o próprio técnico abre o chamado no celular, com foto.
Vira ordem de serviço
Com prioridade e, se o hotel quiser, aprovação antes de entrar na fila.
O técnico executa
Programado na semana, registra o tempo, a solução e o custo.
Quem abriu é avisado
E o conserto entra no histórico da unidade e do equipamento.
Medidores
Água, energia e gás medidos com QR Code, comparados por UH ocupada
Cada medidor ganha uma etiqueta QR. O técnico lê no celular e digita a leitura, e o sistema avisa quando o consumo foge da média das últimas leituras. Com o sistema de reservas integrado, o consumo aparece por UH-noite ocupada, o que permite comparar meses com ocupações diferentes.
Perguntas frequentes
O que os hotéis perguntam antes de contratar
Funciona no celular do técnico?
Sim. Abrir chamado com a câmera, fazer vistoria, ler medidor e ver a programação funcionam no navegador do celular, sem instalar aplicativo.
Tem QR Code nos quartos e nos equipamentos?
No quarto, o QR é o mesmo do Wi-Fi: o hóspede cai na internet e a equipe logada cai na unidade. Os medidores recebem etiquetas QR próprias, impressas em A4.
Posso exigir aprovação antes de executar um chamado?
Sim. A aprovação é opcional e pode ser ligada pelo hotel.
Os avisos chegam por WhatsApp?
Não. Os avisos da manutenção chegam pelo sino do sistema, para quem tem a ação a fazer.
Dá para trazer o histórico do sistema antigo?
Sim. A Central de Importação traz as ordens de serviço antigas por planilha, guardando o número anterior, e intervenções já feitas podem ser registradas à mão.
A leitura dos medidores é automática?
Não. A leitura é digitada pelo técnico, com a ajuda do QR Code, e o custo mostrado é uma estimativa, não a conta da concessionária.
Tudo conversa
Módulos que trabalham junto com este
O HSPOT Hotel Suite é uma plataforma só: os dados que um módulo produz já chegam prontos no outro. Ver todos os módulos.
Para ler mais: Manutenção preventiva em hotel: o que entra no plano e como organizar
App do Hóspede
O hotel inteiro no celular do hóspede, sem loja de aplicativos: pedidos, arrumação, recepção e avisos.
Conhecer →Governança
Mapa de apartamentos ao vivo, distribuição das camareiras, checklist do quarto, enxoval e achados e perdidos.
Conhecer →Integração com PMS
Wi-Fi, pré-check-in e governança alimentados pelas reservas do seu PMS: TOTVS CM, Desbravador, Silbeck e outros.
Conhecer →Escalas de trabalho
Escala do mês montada em minutos, com folga semanal, domingos e interjornada conferidos e aprovação da gerência.
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