Artigos para quem faz a gestão de um hotel
Respostas práticas para as dúvidas do dia a dia da hotelaria — da internet dos hóspedes à escala da equipe — escritas por quem trabalha com hotéis desde 2000.
Marco Civil da Internet e o Wi-Fi do hotel: é preciso guardar os registros de conexão?
O que a lei exige de quem fornece conexão, por que a ordem judicial acaba chegando ao hotel e o que vale a pena guardar.
Ler artigo →LGPD no Wi-Fi do hotel: o que o portal de acesso precisa ter
Base legal, consentimento separado para marketing, prova do que o hóspede aceitou e prazo de guarda — um roteiro prático.
Ler artigo →Quanto de internet o hotel precisa? Como dimensionar o link e o Wi-Fi
Uma conta simples, pelo pico de uso, para saber quantos megas contratar — e por que o Wi-Fi ruim nem sempre é falta de link.
Ler artigo →Como reduzir o desperdício no café da manhã do hotel
Por que o buffet joga comida fora e sete medidas práticas, da balança na cozinha ao café programado pelo hóspede.
Ler artigo →Paridade tarifária: por que o site do hotel aparece mais caro que as agências online
O que é, por que a tarifa sai diferente em cada canal sem ninguém perceber, quanto isso custa e como conferir.
Ler artigo →Escala de trabalho em hotel: folga semanal, domingos e intervalo entre jornadas
As regras que mais geram passivo trabalhista na escala do hotel, explicadas com o artigo de lei de cada uma.
Ler artigo →Como responder avaliações negativas do hotel no Google
A resposta não é para quem reclamou: é para o próximo hóspede. Estrutura, exemplos e o que nunca escrever.
Ler artigo →Paridade de enxoval: quantos jogos de cama e banho o hotel precisa ter
A conta da paridade, por que três jogos é o ponto de partida e como descobrir para onde o enxoval está indo.
Ler artigo →Manutenção preventiva em hotel: o que entra no plano e como organizar
Os sistemas que não podem ficar de fora, as obrigações legais mais comuns e como transformar a lista num calendário que acontece.
Ler artigo →Room service e A&B: como não perder o consumo que não foi lançado na conta
Onde a receita de A&B escapa entre o pedido e o check-out, e os controles simples que fecham cada buraco.
Ler artigo →WhatsApp no hotel: API oficial ou número comum?
Quando o celular da recepção deixa de dar conta, o que muda com a API oficial e o que é preciso saber sobre janela, modelos e custo.
Ler artigo →Wi-Fi como ferramenta de marketing: como o hotel transforma conexões em contatos
O Wi-Fi é a única vez em que o hóspede se identifica de boa vontade. Como transformar isso em uma base de contatos útil — e dentro da LGPD.
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