A operação do hotel inteira, módulo a módulo

Wi-Fi profissional, com a marca do hotel na tela de entrada

O hóspede conecta à rede e encontra um portal com o visual do seu hotel. Ele entra com WhatsApp, e-mail, voucher ou com o número do quarto e o próprio nome — sem senha impressa no balcão. Cada hóspede recebe seu plano de velocidade e seu limite de aparelhos, e reconecta sozinho durante toda a estadia.

• Portal personalizado (cores, logo e banners), em 3 idiomas, com consentimento LGPD registrado
• Planos de velocidade por perfil, vouchers em lote para eventos e day-use
• Painel de saúde: velocidade do link, latência e roteadores monitorados ao vivo
• Cada conexão vira um contato no CRM — o Wi-Fi alimenta o seu marketing

O hotel inteiro no celular do hóspede — sem loja de aplicativos

Assim que conecta ao Wi-Fi, o hóspede é reconhecido e o app abre com o nome dele e o apartamento. Room service, café da manhã, arrumação, recepção, recreação, avaliações — tudo a um toque, em português, inglês e espanhol. E com notificações push: ele fica sabendo na hora que o pedido saiu para entrega, mesmo com o celular no bolso.

• Montado pelo próprio hotel: cards, cores, seções e atalhos personalizados
• Instala na tela de início do iPhone e do Android com um guia passo a passo
• Caixa de mensagens guarda todos os avisos que o hóspede recebeu
• Endereço fixo hospede.app: fácil de lembrar, abre já reconhecido na rede do hotel
• Simulador embutido no painel para apresentar o app em reuniões comerciais

WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail e chat — numa caixa só

Toda mensagem que chega ao hotel cai na mesma caixa de entrada, com o histórico completo do hóspede ao lado. O robô de triagem atende primeiro, direciona para a fila do setor certo e, se você quiser, a inteligência artificial responde as dúvidas comuns com as informações do seu hotel.

• Vários números de WhatsApp por hotel, cada um com sua finalidade
• Construtor visual de fluxo do robô, arrastando blocos — sem programar
• Áudios transcritos automaticamente; fotos, vídeos e documentos no fio da conversa
• Relatórios de tempo de resposta, volume por setor e satisfação (CSAT)

Cada conexão ao Wi-Fi vira um contato — e cada contato, uma oportunidade

O CRM agrupa os hóspedes com histórico de visitas e dados de cadastro. Dispare campanhas por WhatsApp, e-mail ou aviso no app (custo zero), e deixe as automações trabalharem: boas-vindas, aniversário, pós-check-out, "volte sempre". O relatório de economia mostra quanto o app poupou em mensagens pagas.

• Editor visual de e-mail e templates de WhatsApp aprovados pela Meta
• Automações por gatilho: check-in, check-out, aniversário, inatividade
• Opt-out automático e rastreio de abertura, clique e entrega
• Importação da base própria do hotel com controle de consentimento LGPD

Ouça o hóspede antes que a reclamação vire avaliação pública

Depois do check-out, o hóspede recebe a pesquisa pelo WhatsApp ou e-mail e responde num toque. Nota alta? Ele é convidado a avaliar no Google. Nota baixa? O desabafo fica interno e a gerência é avisada na hora — a chance de resolver antes de virar estrela perdida.

• Perguntas por setor (recepção, governança, restaurante…) definidas pelo hotel
• Médias por setor mostram ONDE está o problema, não só SE existe
• Disparo automático integrado ao check-out do PMS

A sua nota é decidida por quem já foi embora — o que dá para fazer é responder

Quem está escolhendo onde ficar não conhece o seu hotel: conhece a sua nota e as três ou quatro avaliações que o Google mostra primeiro. Uma reclamação sem resposta é lida como "o hotel nem viu"; a mesma reclamação respondida com educação é lida como "o hotel se importa" — e quem lê já não é quem reclamou, é o próximo hóspede. Quase ninguém responde porque exige entrar no Google toda semana, ler uma por uma e escrever do zero.

• As avaliações do Google dentro do sistema, com a nota e a evolução dela no tempo
• Cada avaliação analisada por IA: o tom, os assuntos e um resumo
• A resposta pronta para você revisar, copiar e publicar — nunca publicada sozinha
• Avaliação ruim vira aviso para a gerência no mesmo dia, por e-mail ou WhatsApp

O preço do concorrente não é segredo — o que falta é tempo para olhar

A diária é a decisão que o hotel toma com mais frequência e, quase sempre, com menos informação: no olho, copiando o vizinho que foi olhado há duas semanas, ou por medo. O preço deles está no Google agora, para qualquer pessoa que digite a cidade e uma data — o problema nunca foi acesso, foi tempo. O Radar abre esses sites de madrugada e deixa o quadro pronto quando alguém chega.

• Compare-se com os hotéis que você escolher, em várias datas à frente
• Paridade de canais: descubra se o seu site oficial está mais caro que a agência que cobra comissão
• Sugestão de tarifa cruzando o mercado com a ocupação que você já vendeu
• Aviso quando um concorrente mexe no preço ou entra em promoção

O orçamento do ano deixa de ser uma planilha que ninguém explica

Numa planilha, "receita de fevereiro: R$ 740 mil" é um número solto — três meses depois ninguém sabe se aquilo era 60% de ocupação a R$ 300 ou 50% a R$ 360, e essas duas coisas pedem decisões opostas do comercial. Aqui o número é consequência: você declara os apartamentos, a ocupação e a diária média de cada mês, e a receita de hospedagem sai daí. O café e o frigobar saem do número de hóspedes; os impostos incidem sobre o total já formado. Mexeu na ocupação, tudo recalcula na sua frente.

• Versões: a que a diretoria aprovou fica trancada, e a rodada seguinte nasce como nova
• Realizado mês a mês ao lado da meta, com semáforo — que se inverte entre receita e despesa
• A planilha que o hotel já tem entra por importação, sem redigitar nada
• Análise do mês escrita em português pela inteligência artificial

Do toque no cardápio à comanda assinada, sem papel no caminho

O hóspede pede pelo app com personalização estilo delivery; o garçom lança pelo painel. Cada praça da cozinha vê seus pratos com relógio regressivo, a entrega é confirmada com assinatura na tela e a conciliação garante que nenhum consumo fique fora da conta do quarto.

• Vários pontos de venda: room service, restaurante, bar da piscina
• KDS com modo TV para a cozinha e alerta sonoro de pedido novo
• Relatórios: mais vendidos por receita, horário de pico, tempo de preparo
• Comanda eletrônica: o hóspede assina na tela e a imagem fica anexada ao pedido

O fim do buffet produzido no escuro

Em vez de montar o buffet inteiro e jogar comida fora, o hóspede escolhe a cesta, o horário e o local (quarto ou restaurante) pelo app — e a cozinha produz exatamente o que foi pedido, na hora certa. A recepção lança para quem não usa o app, e a previsão do dia seguinte sai pronta.

• Cestas montadas pelo hotel, com escolhas do hóspede (tipo de leite, pães, frios…)
• Produção por horário: a cozinha trabalha em levas, com as restrições alimentares em destaque
• Insumos consolidados na unidade certa — a lista de compras se escreve sozinha
• A recepção vê quem ainda não pediu — o risco de faltar café também some

A governanta vê o hotel inteiro; a camareira, exatamente o que é dela

O mapa de apartamentos mostra o status de cada quarto (sujo, em limpeza, limpo, inspecionado) e a ocupação em tempo real. O check-out do PMS já põe o quarto na fila de limpeza, a distribuição automática respeita o andar de cada camareira e o hóspede pede arrumação pelo app.

• Painel de pedidos estilo cozinha para a equipe de andares
• Enxoval e lavanderia com controle de perdas e custo por remessa
• Achados e perdidos com casamento automático e devolução assinada
• Frigobar e defeitos registrados pela camareira viram cobrança e ordem de serviço

Do "chuveiro pingando" à preventiva do gerador, tudo registrado

Ordens de serviço com prioridade e técnico responsável, planos de manutenção preventiva que geram OS sozinhos, e a ficha de cada equipamento com histórico e custo acumulado. Os indicadores (MTTR, MTBF, taxa de corretivas) mostram o que dá mais trabalho — e quanto custa.

Do orçamento ao BEO, o evento inteiro documentado

Agenda de salões com trava de conflito de datas, proposta comercial com margem calculada, ordem de serviço (BEO) com cronograma e briefing por setor — e o Wi-Fi exclusivo do evento, com portal e vouchers próprios, que liga e desliga sozinho na janela certa.

Da hidroginástica ao Kids Club, com inscrição pelo app

A programação da semana fica no App do Hóspede: ele se inscreve num toque, entra na lista de espera quando lota e recebe o lembrete antes da atividade começar. E o Kids Club ganha o rigor que criança exige: termo de responsabilidade assinado na tela e retirada só por quem está autorizado — com assinatura e documento.

• Atividades pontuais ou semanais, com vagas, monitores e materiais
• Painel de TV com a programação do dia para o salão e a piscina
• Kids Club: livro de entrada e saída, alergias e autorizados a buscar
• O hóspede avalia cada atividade — o ranking mostra o que a casa deve repetir

As TVs do hotel vendendo pelo hotel — sem instalar nada nelas

A TV do lobby abre uma página no navegador, mostra um código, a recepção o digita no painel — e pronto: promoções, fotos e vídeos em loop, relógio, previsão do tempo e os eventos do dia, com uma faixa de avisos rolando embaixo. Mudou algo no painel? A TV atualiza sozinha em segundos, e cada horário pode ter a sua programação. E a mesma TV serve à casa: a Central de avisos leva os recados da gerência à tela da sala da equipe.

• Funciona em qualquer Smart TV ou TV Box com navegador — zero aplicativo
• Playlists de fotos e vídeos com agendamento por dia e horário
• Clima real da cidade com previsão de 3 dias, sem custo de API
• Sem internet ou sem conteúdo, a TV nunca fica preta — sempre há uma tela elegante

O quadro de recados da equipe, agora numa TV

A gerência publica o recado no painel e ele aparece na hora na TV da sala dos funcionários, em quadros coloridos que se leem de longe. Reunião marcada, cardápio novo do refeitório, campanha interna — todo mundo fica sabendo, sem imprimir papel e sem depender de grupo de WhatsApp.

• Cada aviso com o seu tempo de exibição; muitos avisos, a página troca sozinha
• Aviso com validade sai do ar sozinho — o mural nunca fica desatualizado
• Funciona nas TVs do Digital Signage ou em qualquer TV com navegador — ou nas duas

O hóspede chega com a ficha pronta — e assinada

Antes da viagem, o hóspede recebe o link e preenche a FNRH pelo celular, com CEP que completa o endereço e assinatura com o dedo. Acompanhantes na mesma ficha, QR Code e tablet no balcão para quem chega sem preencher, e a confirmação de reserva com botão de um toque.

• FNRH digital — obrigatória por lei desde 2026 — sem papel e sem digitação
• Escada de lembretes configurável até o dia da chegada
• Ficha impressa em A4 para fiscalização, com consentimento LGPD registrado

Check-in feito, Wi-Fi liberado. Check-out feito, tudo encerrado.

Conectores para os principais PMS do mercado brasileiro — TOTVS CM, Desbravador, Silbeck, APP Hits, Erbon, Lotus e outros. A recepção faz o check-in no PMS e cada hóspede do quarto ganha acesso ao Wi-Fi na hora, com o próprio nome como senha. No check-out, o acesso cai sozinho e a pesquisa de satisfação dispara.

• Diário de integração legível: o que foi criado, alterado e encerrado, ciclo a ciclo
• Vários hóspedes por quarto, cada um com sua senha e seus aparelhos
• Mudança de quarto e prorrogação acompanhadas automaticamente

Alvará vencido nunca mais pega o hotel de surpresa

Alvarás, licenças, contratos e apólices num cofre digital com semáforo de vencimentos: verde em dia, amarelo vencendo, vermelho vencido. Os responsáveis são avisados por e-mail, WhatsApp e pelo sino do sistema — em datas escalonadas que o hotel define (60, 30, 5 dias antes…).

• Arquivos criptografados em repouso, fora do alcance de URL pública
• Baixar ou excluir exige senha + código por e-mail, com aviso aos administradores
• Renovar é anexar a nova versão — o histórico nunca se perde, tudo auditado
• Checklist de conformidade: quais documentos obrigatórios estão em dia

A agenda da equipe, com o hotel inteiro dentro

Compromissos pessoais, do setor ou gerais, com aviso por sino, e-mail e WhatsApp na antecedência que cada um escolher. E o melhor: os eventos confirmados do hotel e os vencimentos de documentos entram na agenda sozinhos — ninguém precisa copiar nada de um lugar para outro.

• Visões por mês, semana, dia e a lista de pendências (atrasadas + próximas)
• Recorrência diária, semanal, mensal ou anual — a ronda de sempre se agenda sozinha
• Tarefas do setor concluídas por quem as fez, com registro de quem e quando
• Central de avisos: o recado à equipe publicado aqui aparece nas TVs do hotel na hora

O hotel inteiro em números — e quem pode ver o quê

O painel executivo consolida receita, hóspedes, satisfação e operação de todos os módulos, e o relatório gerencial compara cada número com o período anterior — pronto para imprimir e levar à diretoria. Os alertas cruzados apontam o que precisa de atenção agora, e as permissões tela a tela garantem que cada operador veja exatamente o que deve.

• Tipos de operador personalizados: sem acesso / leitura / gravação, tela a tela
• Ações de risco controladas: cancelar comanda, alterar preço, ver custos
• Multi-hotel: a rede inteira administrada num só painel, com dados isolados