Caixa única
WhatsApp, e-mail, chat do site, Telegram, Instagram Direct, Messenger e o chat do App do Hóspede no mesmo lugar.
WhatsApp para hotel: todos os canais de atendimento numa caixa só
Vários números de WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail, chat do site e do App do Hóspede, com histórico único do hóspede, robô de triagem, filas por setor e relatórios de tempo de resposta.
Central de Atendimento
Quando o WhatsApp do hotel fica no celular de alguém
Em muitos hotéis, o WhatsApp da reserva fica no celular de uma pessoa, o e-mail é aberto por duas e o chat do site fica sem ninguém depois das 18h. O hóspede pergunta em dois canais e recebe duas respostas diferentes — ou nenhuma.
A Central de Atendimento do HSPOT junta tudo numa caixa de entrada única. Cada mensagem chega com o histórico do hóspede ao lado: se ele já se hospedou, quantas vezes, em qual apartamento. A resposta sai sempre pelo mesmo número ou canal em que ele escreveu.
O robô de triagem atende primeiro, direciona para a fila do setor certo e para de responder quando um atendente assume. E, se o hotel quiser, a inteligência artificial responde as dúvidas comuns com as informações do próprio hotel — e passa para um humano quando não resolve.
- API oficial do WhatsApp (Meta), com gestão dos modelos de mensagem aprovados
- Vários números por hotel: recepção, reservas, eventos, cada um com sua finalidade
- Tempo de primeira resposta, volume por setor e satisfação (CSAT) medidos
O que o sistema faz
Atendimento profissional, sem perder nenhuma mensagem
Robô em três níveis
Menu numerado, fluxo visual de arrastar blocos — com rascunho, publicação e simulador — e inteligência artificial.
Filas por setor
Distribuição manual ou automática para o atendente disponível com menos conversas.
Presença da equipe
Disponível, em pausa ou ausente. Quem fecha a caixa deixa de receber conversas novas.
Notas internas
Texto, arquivo ou áudio para a equipe, que nunca chegam ao hóspede.
Mensagens prontas
Respostas do hotel e pessoais, com o nome do hóspede, do atendente e do hotel preenchidos.
Áudios transcritos
As mensagens de voz viram texto, com a chave de IA do próprio hotel.
Ficha do contato
Ligada ao CRM: visitas anteriores, último apartamento e histórico de conversas.
Relatórios
Primeira resposta (só conta humano), tempo de resolução, volume por atendente e CSAT de 1 a 5.
Como funciona
Uma mensagem, do primeiro "oi" à avaliação do atendimento
O hóspede escreve
Por qualquer canal: WhatsApp, Instagram, e-mail, chat do site ou do app.
O robô faz a triagem
Pergunta o assunto e manda para a fila do setor certo — ou responde sozinho, se for dúvida comum.
O atendente assume
Com o histórico do hóspede ao lado. A partir daí, o robô se cala.
A conversa é medida
Tempo de resposta, resolução e a nota que o hóspede deu ao atendimento.
Perguntas frequentes
O que os hotéis perguntam antes de contratar
Funciona com a API oficial do WhatsApp?
Sim. A Central usa a API oficial da Meta, com a janela de 24 horas e os modelos de mensagem aprovados, que o hotel gerencia pela própria tela.
Posso ter mais de um número de WhatsApp?
Sim. Cada hotel pode ter vários números, cada um com a sua finalidade, e a resposta sai sempre pelo número em que o hóspede escreveu.
Tem custo por mensagem?
O WhatsApp oficial é cobrado pela Meta por conversa iniciada com modelo de mensagem, e a IA é paga pelo hotel à fornecedora que ele escolher (OpenAI, Google ou Anthropic). Na demonstração mostramos como cada canal é cobrado.
O robô atrapalha o atendente?
Não. O robô para de responder quando um atendente entra na conversa ou quando ela vai para uma fila.
Consigo medir o desempenho da equipe?
Sim: tempo da primeira resposta, tempo de resolução, volume por setor e por atendente e a satisfação do hóspede com o atendimento.
Dá para colocar um chat no site do hotel?
Sim. O chat do site é instalado com uma linha de código e as conversas caem na mesma caixa.
Tudo conversa
Módulos que trabalham junto com este
O HSPOT Hotel Suite é uma plataforma só: os dados que um módulo produz já chegam prontos no outro. Ver todos os módulos.
Para ler mais: WhatsApp no hotel: API oficial ou número comum?
Wi-Fi para hotel
Portal cativo com a marca do hotel, login por quarto, WhatsApp, e-mail ou voucher, e controle de banda por plano.
Conhecer →App do Hóspede
O hotel inteiro no celular do hóspede, sem loja de aplicativos: pedidos, arrumação, recepção e avisos.
Conhecer →Governança
Mapa de apartamentos ao vivo, distribuição das camareiras, checklist do quarto, enxoval e achados e perdidos.
Conhecer →Pré-check-in e FNRH
A ficha de hospedagem preenchida e assinada pelo hóspede no celular, antes de chegar, ou no tablet do balcão.
Conhecer →Quer ver todos os canais do seu hotel numa caixa só?
Agende uma demonstração sem compromisso. Entendemos o seu cenário e mostramos o caminho de implantação — incluindo a integração com o sistema de reservas que você já usa.