O hotel cadastra a tarifa no channel manager e supõe que ela chegou igual em todos os canais: no site oficial, nas agências online, nos metabuscadores. Muitas vezes não chegou. E o hóspede que pesquisa antes de reservar — quase todos — encontra o mesmo quarto por preços diferentes, e escolhe o mais barato.
Quando o mais barato não é o site do hotel, ele reserva pela agência, e o hotel paga comissão por uma reserva que poderia ter vindo direto.
O que é paridade tarifária
Paridade é o quarto ter o mesmo preço, nas mesmas condições, em todos os canais de venda. Disparidade é quando um canal mostra um preço diferente. Ela pode ser para mais ou para menos — e as duas custam caro:
- O site oficial mais caro empurra o hóspede para a agência e para a comissão.
- Um canal muito mais barato derruba o preço que o hotel consegue praticar nos outros.
Por que a disparidade acontece sem ninguém perceber
- Mapeamento errado no channel manager: um tipo de quarto ou uma tarifa ligada à categoria errada num canal.
- Promoções que o próprio hotel ativou na agência e esqueceu: descontos para membros, para celular, para reservas antecipadas.
- Tarifas negociadas com operadoras e atacadistas que acabam revendidas ao público por outros sites, abaixo do preço de balcão.
- Diferenças de condição: café incluso num canal e não no outro, cancelamento grátis num e não no outro, impostos e taxas mostrados de forma diferente.
- Atualização atrasada: o preço mudou no hotel e um canal demorou para receber.
Por que isso pesa mais hoje
O hóspede compara. Os metabuscadores — e o próprio Google, quando alguém pesquisa o nome do hotel — mostram lado a lado o preço de cada canal para as mesmas datas. A disparidade que antes passava despercebida agora aparece na primeira tela, para todo mundo.
Como conferir
A conferência manual é simples, mas trabalhosa:
- Abra uma janela anônima do navegador (para não ver preços personalizados).
- Pesquise o nome do hotel no Google com datas de entrada e saída.
- Compare o preço do site oficial com o de cada agência listada.
- Repita para várias antecedências — a semana que vem, daqui a um mês, daqui a dois — porque a disparidade costuma aparecer só em algumas datas.
O problema é a frequência. Fazer isso para três datas, todos os dias, toma tempo que a equipe de reservas não tem. Por isso muitos hotéis só descobrem a disparidade quando um hóspede reclama no balcão.
O que fazer quando encontrar
- Confira o mapeamento do quarto e da tarifa no channel manager para aquele canal.
- Revise as promoções ativas no extranet de cada agência.
- Investigue a origem de tarifas muito baixas em sites que o hotel não contratou — quase sempre é uma tarifa negociada vazando.
- Confira o seu contrato com cada agência antes de decidir a política de preço do site oficial: as condições variam de contrato para contrato.
Paridade não é tudo — mas é o começo
Conferir a paridade protege a venda direta. O passo seguinte é olhar para fora: quanto cobram os concorrentes nas mesmas datas, se entraram em promoção, onde a sua diária está em relação à média do mercado. É o tipo de informação que, olhada todo dia, tira a tarifa do "chute".
Resumo
- Paridade é o mesmo preço e as mesmas condições em todos os canais.
- O site oficial mais caro transforma reserva direta em comissão.
- Mapeamento, promoções esquecidas e tarifas negociadas vazando são as causas mais comuns.
- Confira várias datas, numa janela anônima, com frequência — ou automatize a conferência.